Proč samotná technologie nestačí a co děláme v level Apps jinak? Neimplementujeme nástroje, ale měníme způsob, jakým lidé pracují.
Většina firem dnes nemá problém s tím, že by neměla technologie. Spíš naopak, má mnoho a často velmi draze placených nástrojů. Technologie samy o sobě hodnotu nepřinesou. Tu přináší až způsob, jak je lidé používají.
Proč nezačínáme technologiemi
Když za námi přijde klient, většinou má jen velmi obecnou představu o tom, co chce: „Potřebujeme aplikaci, automatizaci nebo reporting." Na první pohled jasné zadání, stačí jen nabídnout správný nástroj nebo ideálně všechny. Jenže realita bývá jiná.
Za požadavkem tohoto typu se skoro vždycky skrývá hlubší problém – v procesu, v komunikaci nebo v tom, jak lidé při své běžné práci fungují. Každý si věci řeší po svém, s daty se pracuje manuálně a přepisují se zpravidla ručně z jednoho systému do druhého, informace se loví na deseti místech a manažerská rozhodnutí se dělají na základě dojmů.
Proto nikdy nezačínáme kódem, ani nastavováním toho, co už klient má. Začínáme tím, že pochopíme, co se ve vaší firmě opravdu děje.
Nesháníme jen seznam požadavků k vyřešení, ale snažíme se podívat na firmu jako na celek. Mluvíme s lidmi napříč celou firmou, mapujeme reálné procesy, hledáme, kde se ztrácí čas a kde vznikají chyby. Jdeme po skutečném problému.
Často pak dojdeme k závěru, který klient nečekal. Odmítáme splnit jeho zadání a sdělujeme mu, že nepotřebuje novou aplikaci, ale narovnat proces. Případně nabízíme aplikaci nebo automatizaci, ale jako součást větší změny.
Od myšlenky až po realizaci
V téhle fázi začíná druhá část naší práce, a tou je návrh řešení. A tady se taky většinou láme chleba, protože si musíme obhájit, proč nechceme splnit klientovo zadání, protože to nebude řešení, které bude fungovat v praxi.
Nevnímáme naši práci jako slepé plnění každého požadavku za účelem co nejrychlejšího dokončení obchodu. Jsme plně zodpovědní za to, že navrhneme řešení, které bude dávat smysl i v ostrém provozu. Kombinujeme proto různé přístupy, v rámci kterých někdy vyvíjíme aplikaci, jindy přestavujeme nebo tvoříme novou strukturu dat, občas jen zautomatizujeme rutinní činnosti nebo navrhneme, jak nástroje lépe používat. A tady přesně naše práce nekončí, protože k čemu je co největší počet funkcí, když pak lidé neví, k čemu jsou jim užitečné.
Adopce jako srdce celého projektu
Přichází chvíle, která definitivně rozhodne o úspěchu nebo selhání celého projektu. Adopce, v rámci které si přejeme, aby lidé přijaly všechny novinky za své.
Tato fáze se ale v IT světě nejčastěji podceňuje, a proto si na ní dáváme opravdu velmi záležet. Začnou se staronové technologie ve firmě konečně reálně používat nebo zůstanou jen zaplacené, ale nevyužívané?
Většina firem dělá s adopcí stejnou chybu. Změna se oznámí hromadným
e-mailem, proběhne rychlé školení a vedení očekává, že lidé začnou ze dne na den pracovat jinak. Takhle to ale nefunguje. Lidé nerozumí tomu, proč se změna děje, nevidí přímý přínos pro svou vlastní práci a často si ani nejsou jistí, jak nástroje správně a k čemu používat. Proto je naše adopce vlastně takový balíček služeb:
- žádná suchá teorie, obsah všech školení stavíme na řešení reálných scénářů konkrétního klienta
- naše workshopy a školení jsou z 80 % praktické, každý si vše vyzkouší
- tvoříme návody, videa i komplexní governance, tedy materiály, ke kterým se lze kdykoliv vrátit, a to vše na přehledných informačních portálech
- budujeme interní komunity, zejména prostřednictvím Teams, kde lidé mohou sdílet zkušenosti a nebo se zeptat na radu
Adopce je proces, který vyžaduje velkou míru spolupráce a právě na něm se ukazuje rozdíl mezi pouhým dodáním projektu a reálnou změnou. Když se adopce povede, lidé začnou nástroje používat s lehkostí, jejich každodenní práce se zjednoduší a vše začne konečně šlapat. Když se adopce podcení, uživatelé se vrátí ke starým návykům (a Excelům), nové řešení obejdou a celý velký projekt digitální transformace zůstane bez dopadu. A to je ta vůbec nejdražší varianta.
Nejsme jen dodavatel, jsme dlouhodobý partner
Ani úspěšnou adopcí ale naše práce nekončí. Každá firma se neustále mění, pod tíhou a rychlostí změn v oblasti digitálních nástrojů a AI přicházejí nepřetržitě další a další požadavky. Bez dlouhodobé péče se začne vše postupně rozpadat a lidé si opět začnou vytvářet odbočky.
Proto zůstáváme na straně klienta jako dlouhodobý partner. Průběžně sbíráme zpětnou vazbu, rozšiřujeme možnosti a pomáháme růst. Dbáme na to, aby řešení nezůstalo funkční jen na papíře, ale přinášelo výsledky i dlouhodobě.